¿En qué te ayudamos?

Casi siempre es una de estas tres:

1. Te registraste en la app y no en la web. Hay que completar el registro aquí antes de entrar en la app. Si lo hiciste al revés, tenemos que verificarte a mano y tarda entre 2 y 3 horas: escríbenos y lo adelantamos.
2. Estás usando el correo equivocado. Mira cuál es el tuyo en Mi cuenta; es el mismo con el que se entra en MaxPlayer y VivaPlayer.
3. El PIN no es el que crees. También está en Mi cuenta, y puedes cambiarlo en Cambiar mi clave.

1. Comprueba tu conexión. Hacen falta 5 Mbps estables para calidad estándar y 10 Mbps o más para HD y 4K. Si otros en casa están descargando, se nota.
2. Cable antes que WiFi en el televisor, si puedes. Y si es WiFi, mejor la banda de 5 GHz.
3. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. No basta con salir a la pantalla de inicio en una Smart TV.
4. Baja la calidad en los ajustes del reproductor si tu conexión va justa: se ve algo menos nítido pero sin cortes.
5. Si falla solo en un canal y el resto va bien, no es tu conexión: avísanos con el nombre del canal y la hora.

Con tarjeta, PayPal o cripto la activación es inmediata. Con pago móvil hay que cuadrar tu pago con el banco, y eso puede tardar unos minutos.

1. Revisa Mi cuenta: si ya aparece activa, entra en la app y vuelve a iniciar sesión.
2. Si no aparece, escríbenos con la referencia del pago y el monto exacto. Con eso lo localizamos enseguida.

No hace falta que vuelvas a pagar: si se duplica, lo devolvemos.

Puedes tener la app instalada donde quieras; el límite es de 3 reproduciendo a la vez. Cambiar de televisor o reinstalar deja sesiones abiertas que cuentan.

Liéralas tú mismo desde Mis dispositivos y vuelve a entrar.

1. Mira que el número tenga el prefijo del país correcto en el selector de bandera.
2. En la pantalla del código tienes «Enviar por correo» y «Enviar por SMS»: si WhatsApp no llega, prueba otra vía.
3. El código caduca a los 10 minutos. Si tardaste, pide uno nuevo.

Las dos reproducen el mismo contenido con el mismo correo y PIN. Lo que cambia es dónde funcionan:

1. MaxPlayer es la única en Smart TV Samsung (Tizen), LG (webOS) y decodificadores MAG.
2. VivaPlayer es la única en Roku, y va algo más rápida en el resto.

En el resto de equipos elige la que prefieras: te lo preguntamos al abrir la guía de tu dispositivo.